O segredo para aumentar a conversão em vendas no e-commerce é criar uma cultura centrada no cliente.

Se você adentrou neste artigo com o objetivo de vender mais imediatamente, é muito provável que nenhum conselho alcance os resultados esperados.

A taxa de conversão média atual no mundo para o e-commerce é de 2% a 3%, segundo apontam especialistas em marketing digital.

Portanto, considere que a cada 100 visitas ao seu site, apenas duas ou três vendas serão realizadas. É uma taxa baixa, certo?

Portanto, isso leva muitas empresas a buscar a conversão como seu principal objetivo de negócios. No entanto, no final, eles percebem que todo o esforço não compensa como o esperado.  Por que isso acontece?

Porque não responde às necessidades, desejos e expectativas dos consumidores. As estratégias criadas visam converter e não satisfazer o cliente.

Se você deseja ser competitivo em meio à inúmeras lojas de e-commerce, você deve ir além. Você quer saber quais são os três pilares para aumentar a conversão de e-commerce de forma eficaz?

Então, fique até o fim! Preparamos dicas mais valiosas para você aumentar a conversão em vendas. Aproveite!

Aumentar a conversão em vendas – O que é conversão no comércio eletrônico?

Antes de passar para as 13 dicas sobre como aumentar a conversão em vendas, você deve entender como esse processo ocorre.

Basicamente, conversão é o número de usuários que entraram em seu site e fizeram uma compra.

Isso significa que a taxa de conversão é o número total de vendas sobre o número total de acessos no site. Desta forma, consideramos que houve uma conversão quando o usuário executou a ação esperada.

Essa ação pode ser comprar, se cadastrar no banco de dados ou baixar algum material valioso. Mas, normalmente, associamos a conversão ao ato de compra, que pode ser feito por um usuário que acabou de conhecer a marca, um ex-seguidor, ou um cliente fiel.

Como mencionamos na introdução, a taxa de conversão para e-commerce é bastante baixa. Para alterar essa média, é necessário trabalhar em três frentes:

• Quantidade de acessos: quanto mais os usuários entram em contato com sua marca por meio de blogs, sites, marketplaces, entre outros; maiores são as chances de conversão. Afinal, estatisticamente, quando há muita gente navegando em uma loja, maior o número de vendas.
• Eficácia da conversão: não basta ter um grande número de acessos. Você precisa criar as iscas certas para convencer seu público-alvo.
• Fidelidade ou recompra: converter um cliente fiel é menos complicado e caro do que conquistar um novo cliente.

Agora que você conhece as frentes em que deve agir, vamos dar uma olhada nas melhores e mais relevantes dicas sobre como aumentar a conversão em vendas.

Dicas para Aumentar a Conversão em Vendas

Independentemente do nicho de negócios, base de clientes ou tamanho da empresa, existem algumas práticas universais para aumentar a taxa de conversão de sua loja online.

Apresentaremos a seguir uma lista contendo dicas pautadas na melhora da navegação, principais tendências do âmbito digital e uma melhor experiência positiva ao usuário.

1 – Conheça o seu público-alvo

A primeira orientação de como aumentar a conversão em vendas foca em personalizar a experiência de seus usuários.

Para oferecer essa personalização, é fundamental conhecer a fundo o perfil do seu público. Isso inclui localização, faixa etária, gostos, expectativas, necessidades e comportamento de compra.

Para obter essas informações, você pode usar pesquisas de mercado, ferramentas de monitoramento ou verificar o comportamento online do cliente potencial.

Quanto mais detalhes e dados obtidos, maior a possibilidade de customização. Essa estratégia é fundamental para atrair usuários que, de fato, têm potencial para se tornarem consumidores de sua marca, o que, com isso, aumenta a conversão em vendas.

2 – Otimize seu site para mecanismos de pesquisa

Esta é uma das dicas mais importantes para aumentar sua taxa de conversão. Os usuários precisam encontrar rapidamente o seu site nos principais mecanismos de busca e, para que isso seja possível, é necessário investir em SEO.

Como? Faça uma lista das palavras-chave da sua empresa.  Sempre que possível, tente criar KWs mais específicos. É importante que essas palavras sejam repetidas nas abas e páginas do e-commerce.

Use imagens e vídeos. Isso atrai a atenção do usuário e os buscadores assimilam como algo positivo, melhorando o ranking da sua página. Escreva títulos e textos atraentes, contendo as palavras-chave, mas não muito longos.

3 – Crie conteúdo informativo e de alto valor para o seu público-alvo

Hoje, o consumidor espera que as marcas ofereçam mais do que produtos: elas querem receber valor. Quando investimos em informações e artigos interessantes, aumentamos as possibilidades de ler, clicar e compartilhar.

O marketing de conteúdo pode ser considerado como um das melhores abordagens para aumentar a conversão em vendas de forma orgânica.

Você pode fazer isso criando postagens de blog no Facebook, Instagram, LinkedIn e até vídeos do YouTube.

Mas lembre-se: o conteúdo deve ter valor para o usuário e deve estar vinculado ao produto oferecido.

Por exemplo, se você tem uma empresa que fornece serviços gerais de reparo, pode criar artigos como: Principais problemas de vazamento na cozinha, como mudar a resistência do chuveiro Instalação do ar condicionado: preciso chamar um técnico?

Ao final do artigo, peça ao usuário que vá até a página de compra com um texto informativo, curto e criativo.

4 – Use o feedback e as avaliações de outros clientes para aumentar a conversão em vendas

O feedback é uma ferramenta muito interessante para melhorar a conversão do seu e-commerce. Afinal, você pode usar feedback e classificações positivas para confirmar a autoridade de sua empresa.

Mas também é muito importante tirar proveito dos comentários negativos para planejamento e estratégias futuras.

Na verdade, eles são ainda mais importantes para o seu negócio. Afinal, ninguém melhor do que os clientes para lhe dar informações valiosas sobre melhorias, certo?

5 – Ofereça comércio eletrônico responsivo para aumentar a conversão em vendas

Hoje, a maioria das compras online é feita por meio de dispositivos móveis, sem esquecer as pesquisas sobre o produto, a marca e os preços.

Se o seu e-commerce não se adapta aos diferentes tamanhos e modelos de tela, ele não será mais atraente para essa parcela de clientes.

Portanto, certifique-se de que seu site está adaptado para telefones celulares, computadores desktop, tablets, etc.

6 – Monitore as redes sociais

Seguir as redes sociais é uma tendência que você deve conhecer e adotar. Se for utilizado do modo correto, você poderá elevar a taxa de conversão em vendas de modo orgânica e permanente.

Desta forma, monitorando o comportamento do potencial cliente na mídia podemos entendê-lo melhor, conhecer a necessidade e as expectativas que, em tese, só são compartilhadas entre amigos.

7 – Faça um estudo dos resultados e mude estratégias ineficientes

Falando em monitoramento… Hoje, as ferramentas de automação capturam, armazenam e produzem inúmeros dados valiosos para o sucesso do seu negócio, e a melhor forma de aproveitar essas informações é realizar o acompanhamento dos indicadores, monitorando os resultados e, quando necessário, reajustando as estratégias utilizadas.

Portanto, preste atenção aos dados de acesso, número de cliques em cada ligação, número de vezes que foram compartilhados, etc.

8 – Desenvolva um design simples, limpo e intuitivo para aumentar a conversão em vendas

Não há nada pior para sua taxa de conversão do que um site complexo, desordenado, cheio de informações e de publicidade. O processo de compra do usuário já é, em si, um caminho complexo.

Se você conseguiu transportá-lo para o seu site, não prejudique essa experiência.

Um site informativo deve ter um design simples, intuitivo e organizado. Para isso, invista em boas plataformas, desenvolvedores e profissionais qualificados na área.

9 – Facilite métodos de pagamento e encerramento de sessão

A Internet surgiu como grande facilitador e o consumidor espera que isso vá desde a busca de informações até o logout do site.

Hoje, as grandes empresas buscam simplificar esse processo ao máximo.

Para isso, oferecem compras com um clique, logout rápido e métodos de pagamento simples e variados.

10 – Coloque um mecanismo de busca no e-commerce para aumentar a conversão em vendas

O usuário não quer gastar horas e horas nas páginas do seu site para encontrar um produto específico. Isso é exaustivo e pode fazer com que você desista da compra nos primeiros segundos.

Portanto, para melhorar a conversão no e-commerce, é imprescindível inserir um mecanismo de busca que seja visível, claro e, se possível, com tecnologia de preenchimento automático.

11 – Inserir imagens, vídeos explicativos e tabela de tamanhos

Atualmente, o trabalho com imagens e disponibilização de vídeos são estratégias que atraem muito a atenção do usuário, além de serem excelentes métodos de otimização, como mencionamos aqui.

A ilustração do que é oferecido aproxima o usuário da experiência offline.

Quando fazemos compras online, queremos ter certeza de que as cores, tamanhos e modelos são o que imaginamos.

Assim, a inserção de boas imagens, vídeos explicativos e tabela de tamanhos proporcionará segurança ao consumidor, aumentando assim a probabilidade de conversão no e-commerce.

Dicas BÔNUS

1 – Invista em uma plataforma segura e avise seu usuário para aumentar a conversão em vendas

Sempre dizemos aqui que não basta ser um site seguro, é preciso comprovar.

As transações online ainda acionam o alerta de cuidado. Para não perder clientes, seu e-commerce precisa estar em uma plataforma segura e que possua lacres ou certificados que o garantam, como o certificado SSL, por exemplo.

2 – Ofereça uma experiência personalizada

Personalização hoje é uma exigência esperada pelo cliente. De acordo com uma pesquisa realizada pela The Commerce Shop, 73% dos clientes preferem experiências de compra personalizadas e mais de 80% afirmam que este é um fator importante na decisão de compra.

Então, siga as dicas que apresentamos e conseguirá aumentar a conversão em vendas rapidamente!

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